La voix de vos clients, portée par des équipes qui savent écouter.
CONNECT.RCI garantit la continuité absolue de votre relation client. Prestations ultra-fiables pour ces marques et institutions exigeantes, grâce à des téléconseillers experts, un encadrement et un pilotage rigoureux.
Quatre engagements, tenus au quotidien
Culture et identité
Une culture orientée sur l'humain et la qualité de service : l'équipe encadrante devient ambassadrice des valeurs de l'entreprise, dans un climat à la fois familial et exigeant.
Agilité managériale
Une forte capacité à se calibrer sur les standards du client, avec un accompagnement sur mesure pour la montée en compétence de chaque conseiller.
Agilité opérationnelle
Staffing ajustable selon l'évolution des volumes, horaires adaptables, et déploiement rapide de tout changement demandé par le client.
People engagement
Un recrutement sélectif, un niveau de scolarité élevé, et des objectifs RH ambitieux au service de la qualité de service.
Des équipes formées, un pilotage constant
Centre d'appel entrant
Réception d'appels, service client, assistance et gestion des urgences pour le compte de vos programmes.
Télémarketing et collecte de dons
Campagnes de sensibilisation, de télévente, de fidélisation de donateurs et de collecte pour organisations sur le plan national et international.
Outsourcing métier
Externalisation complète d'une fonction relation client : recrutement, formation, encadrement, reporting.
Qualité et pilotage
Écoute qualité, grilles d'évaluation, coaching individualisé et tableaux de bord de performance en temps réel.
De la prise de brief à la ligne qui décroche
Cadrage
Analyse du besoin, du volume d'appels attendu et des objectifs de qualité.
Recrutement & formation
Sélection des téléconseillers, formation au script et au produit ou à la cause.
Lancement
Mise en ligne de la campagne avec supervision renforcée les premiers jours.
Pilotage
Écoute qualité, coaching individuel et reporting régulier au client.