Un centre de contact pensé comme une extension de votre équipe
Du simple accueil téléphonique à l'externalisation complète d'une fonction métier, chaque prestation est encadrée par un pilotage qualité continu.
Centre d'appel entrant
Réception d'appels, service client, assistance et gestion des urgences pour le compte de vos programmes.
Télémarketing et collecte de dons
Campagnes de sensibilisation, de télévente, de fidélisation de donateurs et de collecte pour organisations sur le plan national et international.
Outsourcing métier
Externalisation complète d'une fonction relation client : recrutement, formation, encadrement, reporting.
Qualité et pilotage
Écoute qualité, grilles d'évaluation, coaching individualisé et tableaux de bord de performance en temps réel.
Ce que nous apportons à chaque campagne
Recrutement ciblé
Sélection de téléconseillers adaptés au ton et aux enjeux de votre campagne.
Formation métier
Chaque équipe est formée au script, au produit ou à la cause avant sa première prise d'appel.
Reporting régulier
Des tableaux de bord de production et de qualité partagés selon le rythme convenu avec vous.